Resi
1. Annullamento da parte del cliente
Il cliente può richiedere l'annullamento della propria prenotazione prima della partenza.
Le modalità e gli eventuali costi di annullamento dipendono dal pacchetto acquistato, dalla data in cui viene comunicata la cancellazione e dalle condizioni specifiche applicabili al viaggio.
Per conoscere le condizioni di annullamento applicabili, il cliente deve fare riferimento alla documentazione relativa al proprio viaggio.
2. Acconto di €100
L'acconto di €100,00 costituisce una parte del prezzo complessivo del pacchetto e viene imputato al costo totale del viaggio.
L'eventuale rimborso dell'acconto in caso di cancellazione sarà determinato sulla base delle condizioni di annullamento applicabili al pacchetto e della normativa vigente.
L'acconto non viene pertanto considerato automaticamente rimborsabile o non rimborsabile in ogni situazione.
3. Annullamento per circostanze inevitabili e straordinarie
Qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie che incidano significativamente sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei viaggiatori verso la destinazione, il cliente potrà avere diritto alla cancellazione senza penali e al rimborso degli importi versati, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile riferito al programma di viaggio.
4. Cancellazione da parte dell'organizzatore
Qualora il viaggio venga cancellato dall'organizzatore, il cliente sarà informato tempestivamente.
Nei casi previsti dalla legge, il cliente avrà diritto al rimborso degli importi corrisposti per il pacchetto o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
5. Modalità di richiesta del rimborso
Le richieste di cancellazione e rimborso devono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella conferma di prenotazione o sul sito Mountain Lab.
La richiesta dovrà contenere almeno:
• nome e cognome del cliente;
• numero della prenotazione;
• viaggio di riferimento;
• data della prenotazione;
• motivo della richiesta, ove necessario;
• eventuale documentazione richiesta.
6. Tempi di rimborso
Quando il cliente ha diritto a un rimborso, questo sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni contrattuali del pacchetto.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo o diversa disposizione applicabile.
7. Servizi già utilizzati
Non saranno rimborsabili le prestazioni già integralmente usufruite dal cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o dalle specifiche condizioni del pacchetto.
8. Modifiche della prenotazione
Eventuali richieste di modifica relative a date, partecipanti, servizi o altri elementi del viaggio saranno valutate caso per caso e potranno comportare costi aggiuntivi, qualora previsti dai fornitori dei servizi o dalle condizioni del pacchetto.
9. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, modifiche e rimborsi:
Colosseum Tours SRL
Via XXIV Maggio 1
52044 Cortona (AR) – Italia
P. IVA 01152890511
Tel: +39 375 119 7452
Mail: info@mountain-lab.it